近日，孙女士拿着两袋燕麦片找到市消协，讲述了她的遭遇。孙女士年前从网上购买了4袋海外进口燕麦片，花费87.28元，2月7日收到货打开后，她发现里面的燕麦味道很难闻，查看包装上的日期发现该燕麦的最佳使用时间是在2017年4月19日之前，虽然没有过期，但这个味道很明显就是存放时间过长的味道。随后她联系网店客服，对方称是她的口感有问题，并让孙女士把燕麦泡在酸奶里再食用。孙女士不能接受客服的说法，几天之内她多次拨打该网店的客服电话进行投诉，对方又让她到有关部门去鉴定。而孙女士也咨询过相关部门，鉴定不针对个人，这让她很为难。
工作人员查看了孙女士网购的产品，发现该燕麦的异味确实很大，便立即联系该网店客服，对方却解释孙女士购买的燕麦片无法认定有质量问题需要鉴定，也不属于临期食品。按照该网店发布的争议处理规范，该类目商品自买家签收之日起，距离保质期到期天数≤30天，支持消费者退款不退货，若未到30天，商家与买家协商处理，因为孙女士是2月7日收到的货，距离4月19日大于30天，因此无法按照退货处理。
市消协的工作人员认为，该网店一再要求消费者去做鉴定，而目前我市的检测机构不对个人，虽然无法断定是什么质量问题，但从感官上很容易辨别出异味，商家的做法无疑是为难消费者。经协调，最终网店同意给孙女士退款。
此外，依据《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”《食品安全法》第一百三十一条第二款规定：“消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。”因此，就孙女士的情况，如果卖家不予处理，第三方平台应当承担相应责任。
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