领豪电水壶被指散臭味 为英国小家电第一品牌 天猫开设有官方旗舰店 客服称异味并非质量问题不能退货
法制晚报讯（记者 黎史翔）英国茶饮和咖啡爱好者，正经历着一场“热水门”风波。
英国《每日邮报》近日报道称，多名消费者反映他们购买的领豪（Russell Hobbs）水壶有一股臭味，导致煮出来的水无法饮用。一名消费者在网上抱怨称：“它煮出来了最难喝的水，导致用这些水泡的茶和咖啡都没法喝。”
领豪为英国厨房小家电第一品牌。法晚记者查询发现，该品牌于2014年正式进入中国，目前在天猫开设有官方旗舰店。针对当地消费者反映的问题，记者采访了英国领豪公司总部。不过，截至发稿对方只是发给记者一份官方声明，称所有的产品均符合欧盟的标准，对于中国市场的情况并未回应。
煮出怪味恶心的“塑料气味”被指除都除不掉
英国消费产品调查研究公司“Which？”披露称，多名消费者向他们反馈，领豪品牌的一款Ebony15076 热水壶，售价25英镑，使用时散发出一股奇怪的化学臭味。一些消费者称，水壶加热的水有一股令人恶心的“塑料气味”，导致煮出来的水无法饮用。
此外，还有消费者表示，尽管尝试反复煮沸以及多次冲洗，这股“塑料味”依然无法消散。有的留言中写道：“我尝试用小苏打来煮水然后放置过夜，还使用柠檬汁（试图消除气味）。试过这些方法后可以看到有明显的改善，但是这似乎不是一种长久之计，因为那股味道始终存在而且能够闻得出来。”
而就在领豪公司爆出“热水门事件”后，“美国在线”英国网站报道指出，问题似乎并不仅仅限于领豪公司的热水壶。购买飞利浦、铂富、德龙以及摩飞电器的消费者，也反映这些品牌的热水壶存在着同样的问题。
原因难查调查公司反复实验解不开异味之谜
该调查研究公司通过实验测试，证实了消费者投诉报告内容的真实性，但是却无法解释水壶中异味的来源。“Which？”团队的专家因此将其称之为“热水门事件”，并希望找出问题所在。
“Which？”高级家居研究员马特·克里尔表示：“我们在实验室测试中发现，水在这款领豪热水壶煮沸过程中，无论是闻起来还是喝起来都是有问题的。”此外针对消费者反映的水壶中的“塑料味”可能是在加热过程中塑料物质分解或者发生化学反应造成的，实验室人员采用不同化学品进行测试，但是仍然无法找到问题的答案。
追访公司称符合欧盟标准并未回复在华情况
英国领豪公司高级客户经理劳伦·尼克林森在接受法晚记者采访时称，针对此事公司已经发表了官方声明，声明主要针对的是欧洲市场。对于涉事的品牌产品在中国市场是否有售，以及领豪公司在华销售情况，该负责人表示相关采访询问已经转交给中国市场的同事，他们会给予回复。不过，尽管记者多次催促，但截至记者发稿时仍未收到相关情况的回复。
在尼克林森给记者发来的声明中，领豪公司总经理蒂姆·赖特表示，该品牌所有的产品，包括Ebony热水壶都是经过彻底测试的。所有的产品均符合欧盟的标准。他称，公司非常乐意邀请有这方面担忧的消费者联系公司的“客户服务小组”，会提供帮助。（报道中的情况）是非常个别的事件，公司对任何有这样不满意经历的消费者表示道歉。
此外，据《每日邮报》报道，领豪已经向“Which？”询问水壶的相关测试实验细节，以便进行调查。
中国落点领豪进入中国已有一年天猫有旗舰店
领豪于2014年正式进入中国，目前在天猫开设有Russell Hobbs官方旗舰店。淘宝网上也存在该品牌热水壶的代购。
在天猫官方旗舰店上，商家标榜“欧洲食品级壶体检测，优质不锈钢材质打造，英国STRIX温控器。”记者发现，该品牌目前在旗舰店中销售10款产品，其中电热水壶占了4款。而且在销量前五名的产品中，热水壶占了三名。热水壶售价从169元至699元不等。
记者以消费者身份询问该旗舰店客服人员，其告诉记者英国消费者抱怨的领豪Ebony热水壶，网店内并没有销售，而Russell Hobbs官方旗舰店在华也没有实体店。该客服人员告诉记者，店内销售的产品都是国产的，只是品牌以及热水壶的材质是进口的。
客服称底座太烫产生异味有该问题不能退货
记者发现，尽管Russell Hobbs旗舰店并未销售英媒报道的热水壶，但是在其所销售的其他热水壶买家的评价中，也出现类似消费者的抱怨。在一款Russell Hobbs 18569-70C的买家评价中写道：“前几次使用还是有塑料的味道，主要是盖口附近，塑料接触热水的味道。”
而在一款Russell Hobbs 19880-70C产品评价中买家反映，“塑料味儿有点大！不得不提，第一、二次烧水塑料味是很大！可能是不锈钢外面贴了层膜的缘故。烧几次就好了。”
对于消费者反映的问题，旗舰店回复称，“壶盖是经过认证的食品级的材质，可能是包装比较封闭的问题，让您觉得有些异味，对此我们深感抱歉，不过，您请放心，宝贝的材料绝对安全，无任何安全隐患。”
记者询问客服人员是什么原因导致水壶可能产生“塑料味”，该客服人员解释说，可能是加热使得底座太烫产生的味道，并称目前并没有消除该气味的方法，味道可能用几次就好了。
而当记者再次询问如果味道实在无法消除是否可以退货时，该客服人员表示，产品使用后非质量问题是不退货的，而味道并不是质量问题。
专家采访电热水壶有异味说明内胆保温性能不好
今天上午，北京化工大学材料科学与工程学院副教授丁雪佳接受法晚记者采访时表示，塑料电水壶并不是完全使用塑料制作的热水壶，而是外壳使用塑料，内胆使用不锈钢制作而成。如果该产品是这样的结构，那么塑料在高温下会变型且容易产生烧焦的臭味。
丁雪佳说，用塑料电水壶烧开水的时候，因为不锈钢内胆的温度很高，内胆的高温传递给外壳的塑料，导致塑料遇高温变形，产生难闻的塑胶味。这种味道少量的话一般是不会对人体产生危害的。
不过，有味道的塑料电水壶，也可以说明电热水壶的内胆保温性能不好，质量是有问题的，时间一长如果热保护坏了容易烧坏或着火，并且导致塑料变形。如果保证制造外壳的塑料采用食品级塑料，这样是不会有味道的。
此外，北京市高通律师事务所专职律师郑洪涛告诉法晚记者，从法律上来讲，无论是从网上还是从实体店上购买的产品，法律上的索求都是一样的。
由于网购相对于实体店来说，维权上可能不大方便，也面临着取证难的问题，所以消费者需要保留截屏以及相关交易内容。
本版文/记者 黎史翔
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