2011年7月，记者从正点网www.wqwlx.cn得知，河北省廊坊市胡先生的孩子在吃了贝贝颂奶粉后出现呕吐、腹泻不止的现象，到医院治疗后才康复。贝贝颂方面只答应以两箱奶粉作为赔偿，胡先生不同意，贝贝颂售后服务就不再理会胡先生的投诉。
消费者：孩子喝了贝贝颂奶粉后腹泻呕吐，售后态度冷漠不负责
2010年11月，胡先生在贝贝颂总代理指定的河北经销商石家庄聚广臻商贸有限公司购买了一箱贝贝颂婴儿奶粉（生产日期为2010.05,保质期为2012.05），全部为罐装奶粉，胡先生在查看罐体无损的情况下付了款。过了几天的一个晚上，胡先生给孩子喂食了这批奶粉。没过多久，发现孩子呕吐、腹泻不止，赶紧送往医院治疗，在医院治疗了7天，花费3000多元才有所好转。之后，孩子由于此次生病体质变差，多次感冒发烧前往医院治疗。
贝贝颂奶粉
奶粉还在保质期内
事发后，胡先生查看了那罐开封的奶粉，发现奶粉是深褐色的，而正常奶粉的颜色应该是乳白色；正常的奶粉闻起来是奶香味的，而那罐奶粉闻起来有一股发霉棒子面味。胡先生仔细查看发现奶粉还有结块的现象，因当时喂食孩子时是晚上，光线不足没有看出来。胡先生又摇晃其它五罐未开封的奶粉，均有结块撞击铁桶的声音，胡先生由此推断那是一箱有质量问题的奶粉。
奶粉对比图
奶粉已经结块了
随后，胡先生致电贝贝颂奶粉中国总代理商--上海志业实业有限公司。胡先生称对方态度冷漠，过了一个月才派人上门查看了一次，只提出以两箱奶粉作为赔偿。胡先生觉得奶粉存在那么严重的质量问题也不敢给孩子吃了，不同意这样的赔偿。此后几个月贝贝颂方面就一再推脱问题，不予解决。到后来直接不再理会此事。
2011年4月，胡先生找石家庄当地工商局处理此事。胡先生称，刚开始工商局还比较积极的处理奶粉的事情，但后来态度越来越差，最终也没有什么结果。胡先生表示工商局的人与经销商关系暧昧，总给经销商指点并袒护。
无奈，胡先生只得到正点网www.wqwlx.cn投诉，希望媒体介入此事，充分保护婴儿的健康和消费者权益。同时希望通过媒体提醒各位给孩子喂奶粉的母亲，注意贝贝颂这个品牌，个别批号产品可能对宝宝造成身体损害。
上海志业实业有限公司：胡先生提供的奶粉经检测并无质量问题
7月26日，记者致电贝贝颂中国总代理商--上海志业实业有限公司，并向工作人员说明了胡先生的情况。
7月28日，上海志业实业有限公司方面回复称，在2011年4月左右，石家庄市工商行政管理局接到胡先生的投诉后，立即立案进行调查，也对胡先生提供的奶粉进行了检验，但是并没有检验出任何质量问题。石家庄市工商行政管理局主持双方进行调解，但胡先生未理会行政管理机关以及上海志业实业有限公司对其的回复。
上海志业实业有限公司还表示，贝贝颂奶粉是一款德国进口的产品，执有所有符合中华人民共和国法律法规的所有相关法律文件。公司表示愿意配合各级新闻媒体的合法监督，也对侵害公司合法权益的单位和个人进行追究。上海志业实业有限公司还向记者提供了石家庄市工商行政管理局裕华分局的电话。
石家庄市工商行政管理局：未曾检测过消费者提供的奶粉
随后，记者致电石家庄市工商行政管理局裕华分局0311-86578315,接线的工作人员态度很不友善。当记者表示上海志业实业有限公司向记者提供的工商局电话以便了解情况后，接线人员怒问记者有什么权利处理这些事情。记者表示只是想了解情况，接线人员称并未接触过这件事情，也未处理过，挂了电话。
记者再次致电上海志业实业有限公司说明了这一情况，他们表示可能该情况是石家庄市工商管理局裕华分局下的豫东分局处理的。记者再次致电石家庄市工商行政管理局裕华分局询问豫东分局电话，接线的工作人员人员非常不耐烦的告知了电话。
随后记者多次致电豫东分局，终于联系到了该事件负责人。负责此事的工作人员表示，他们接到的是一位女士的投诉，并非胡先生。在接到投诉后，立即进行询问调查而不是立案调查。并且对消费者投诉的同批次贝贝颂奶粉进行抽查，委托相关部门检测后证明产品是合格的。
但是该工作人员也表示，检测的产品并非消费者提供的产品，只是同批次的产品。投诉的消费者家在河北廊坊市，并未提供小孩食用过的奶粉。工商局的工作人员还表示，他们也曾多次要求投诉人要么带奶粉来石家庄，找相关部门检测；要么在北京或其他地方检测后提供检测报告给工商局，但消费者一直没有这样做。
工商局的工作人员称，如果消费者检测后发现奶粉确实有问题，一定按相关赔偿来处理。但消费者只是在投诉那天来了一趟石家庄，未提供小孩食用过的奶粉，也未提供奶粉检测报告。而同批次贝贝颂奶粉抽检是合格的，上海志业实业有限公司也提供了该批次奶粉的检验检疫报告，都没有问题。现在双方各执一词，他们也无法协调此事，事情就只能这样僵持着。
消费者：奶粉质量确实存在问题
8月1日，记者再次致电消费者，消费者表示奶粉确实是变质了。消费者称在前往石家庄工商行政管理局时，是带了变质奶粉的，但工商局的工作人员却要求其到石家庄进出口公司进行产品检验。消费者表示无法信任进出口公司的检验遂才没有在当时进行检验，但之后也曾去北京儿童乳品检测中心寻求帮助。北京儿童乳品检测中心表示从感官就可以看出产品确实是发霉变质了。但是如果是检测的话，产品的微量元素可能都是正常，但这也并不代表产品没有问题。
消费者表示贝贝颂方面之前提出以两箱奶粉作为赔偿，这足以说明奶粉确实存在质量问题，而如果没有问题厂家又怎么会愿意赔偿呢？按消费法赔偿都要十倍，而厂家却只提出以两箱奶粉作为赔偿确实过份。消费者称，孩子本来体质就弱，现在更是经常生病。消费者希望贝贝颂方面能给出合理的解释，对消费者负责。消费者还表示仍有未开封的奶粉留作证据，产品保质期到2012年5月，会一直争取自己的合法权益。
《购物导报》 记者 罗日丁 实习记者 黄瑾瑜
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