昨日（5月25日），雀巢中国公司致电《每日经济新闻》，表示公司对通过网上等渠道购买雀巢法国公司生产的5款“问题咖啡”将予以负责，国内消费者手中如有问题产品可联系公司消费者服务热线，兑换等值雀巢其他产品。而此前公司客服热线回应称中国内地消费者将不享受公司在欧的同等召回待遇。
雀巢方面称，目前中国内地的消费者如果怀疑自己购买了 “问题咖啡”，可以致电公司服务热线，将产品名称、出厂日期、购买渠道等情况进行登记，如果确认为问题产品，公司将对消费者兑换等值的雀巢其他产品。公司也提醒消费者可先打开产品外面的塑料封套，检查瓶中产品是否完好。
中投顾问食品行业研究员周思然指出，雀巢此事在一定程度上影响了公司的声誉和品牌形象，并可能波及到该公司其他咖啡产品的销售，不过雀巢公司及时作出召回和挽救措施，一定程度上挽回了全球以及中国消费者的信任。
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