新华网黑龙江频道３月５日电（邹妍）５日上午九时许，在哈尔滨召开了２０１４年食品药品投诉举报情况新闻发布会，会议通报了２０１４年度哈尔滨市食品药品监督管理局（以下简称“食药监局”）举报受理中心市级平台通过“１２３３１”电话、网络、信件、走访等多个渠道，共接收投诉各类咨询及投诉举报６１２１件。对于咨询及投诉举报，哈尔滨市食药监局举报受理中心均做到“件件有着落，事事有回音”，办结率１００%。
据哈尔滨市食品药品监督管理局举报受理中心主任张新艳介绍，在这些投诉举报和咨询中，涉及药品２２７５件，占总量的３７%；食品２０８９件，占总量的３４%；保健食品６７１件，占总量的１１%；医疗器械３６４件，占总量的６%；化妆品２０２件，占总量的３%;其他５２０件，占总量的８%。通过对投诉举报信息及相关数据统计分析看，咨询和投诉举报反映问题焦点主要集中在以下几方面：
广告宣传方面。通过广告、集会销售、网络等渠道轻信广告内容及组织人对产品的夸大、虚假宣传，误将保健食品或普通食品认为是能够治疗疾病的药品，大量购买，服用后与宣传的效果相差甚远且价格虚高，导致投诉。
食品方面。消费者在流通环节比如商场、超市、农贸市场购买的食品有质量问题；餐饮环节主要为小型餐饮企业无证经营，卫生条件差，餐具消毒不达标，生产环节主要为黑盒饭加工点，黑食品小作坊等问题。
药品方面。主要反映药品经营企业未凭处方销售处方药；未给开具购物小票；药品经营企业从非法渠道购入药品；药品价格虚高；未经许可擅自销售二类精神药品等问题。
医疗器械方面。主要反映电子血压计、血糖仪等电子类医疗器械测量结果存在误差；“免费体验”背后设下“消费陷阱”形式的体验店式营销等问题。
保健食品、化妆品方面。主要为听信广告夸大宣传，购入渠道不正规，没有销售凭证，出现问题是维权困难，进口化妆品购入渠道不正规，没有相关检验报告。
咨询类问题。主要为部分市民无法区分药品、保健食品和普通食品，错把保健食品和普通食品当成能治疗疾病的药品。咨询办理药品、医疗器械、保健食品许可证等行政审批事宜；投诉人自带购买的食品、药品、保健食品等要求监管部门进行检测、鉴定等问题。
针对以上问题，哈尔滨市食品药品监督管理局采取了增加监管频次、开展集中整治、强化抽验稽查等措施。２０１４年通过投诉举报线索，查处取缔无证餐饮企业４５家、黑盒饭加工点５４个、黑食品小作坊３４个，查处假劣药品案件７５件。捣毁制假黑窝点６个，移送公安部门１８件。
另据介绍，２０１５年是食品药品监督部门机构改革全面履行食品药品监督职责第一年，哈尔滨市食药监局将继续畅通“１２３３１”投诉举报电话和网络等投诉举报渠道，使投诉举报工作成为宣传食品药品安全知识，引导百姓安全消费的窗口。（编辑：颜秉光）
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